岗位职责： 1、了解意向用户需求、针对用户需求做相应转化； 2、定期回访意向用户，维护已转化用户，建立长期有效的意向用户库； 3、负责已转化用户的订单跟踪，以提供平台保障服务； 4、不断学习客户服务相关技能技巧、行业知识、市场动态，以不断提升业务水平及服务能力； 5、以用户为中心快速解决问题，发现可能引起重大客诉的问题及时处理与反馈；需要跨部门沟通协作信息同步到位； 6、协助上级发现现有工作中的不足，并积极参与和解决发现的工作问题； 任职资格： 1、有责任心，学习能力强，有较好的服务意识与较强的积极主动性; 2、普通话流利，擅长沟通表达，亲和力强，品行端正； 3、可合理安排工作、有团队协作精神，接受轮班制工作；